רון ורונה נלחמים בקורונה

שאלות ותשובות

Frequently asked questions

English

I ordered a digital copy. How can I open it?


The digital book we produce is in EPUB format used by all online bookstores in the country. The book is optimized for reading through the Israeli reading apps (Helicon book reader/SifriApp) on your phone or tablet. Currently, reading apps on Apple devices are relatively limited to their corresponding versions on Android devices, so it's best to open the book on an Android device. To open the book, you have to do two steps - install a reading app on your phone or tablet, and click the book file emailed to open it in the app you have installed. After installing the app, log in and click through the email app on your phone or tablet to the email with the attached EPUB file.




What is the shipping policy? When will I get the book?


Coronavirus update - in accordance with the circumstances and decision of the authorities - it is currently not possible to self-collect and Israel post operates under many restrictions. The only shipping option is using couriers. We are attentive to the instructions of the Ministry of Health and the authorities and will act according to them and as soon as possible we will update the delivery options on the site. We make a commitment to ship the book within 3 business days of purchase. Book arrival time can vary depending on the type of shipment and can range from 7-21 days. You can find more details on our Shipping Policy page on the website.




Can I request a dedication to be written on the book?


Of course! We would love to dedicate this book for you or your loved ones. We will also be happy to write your own dedications. Please send us a message with the details and we will send you a book with a dedication soon!




If I have more questions, who can I contact?


We are here for you to answer any question. You can contact us on the Contact Us page or send an email directly and we will reply ASAP!




Can the digital book be opened using a computer?


The book can be opened with Caliber computer software if no other option is available, but it is not recommended - because the software is not specifically designed for Hebrew books (it does not currently exist). The book will look less good than when using a phone / tablet applications. You can download the software from here: https://calibre-ebook.com/download To open the book in software, save the file from the email on your computer and then click the Add books button to locate the file you saved. You can then double-click to open the book.




Can the book be self-collected?


Coronavirus update - in accordance with the circumstances and decision of the authorities - it is currently not possible to self-collect and Israel post operates under many restrictions. The only shipping option is using couriers. We are attentive to the instructions of the Ministry of Health and the authorities and will act according to them and as soon as possible we will update the delivery options on the site. Of course! The book can be collected by self-collection from Tel Aviv or Givatayim in coordination with us.




Can the book be returned and refunded?


In accordance with the Product Return Policy, and subject to the Consumer Protection Law of 1981, any product purchased on the Web site may be returned to the Agency's Customer Service and subject to the following conditions: (1) The product is in new condition, not used and is in its original packaging.
(2) The product was purchased for more than 50 NIS.
(3) The customer has a purchase receipt.
(4) The product may be returned and refunded within 14 days of receipt of the products. More details can be found in the website's terms and conditions.





עברית

הזמנתי עותק דיגיטלי, איך אפשר לפתוח אותו?


הספר הדיגיטלי שאנו מפיקים הוא בפורמט EPUB שבו משתמשות כל חנויות הספרים המקוונות בארץ.

הספר מותאם לקריאה באמצעות אפליקציות הקריאה הישראליות (הליקון - (Helicon book reader) / ספריאפ - (SifriApp)) בטלפון או בטאבלט.

נכון להיום אפליקציות הקריאה במכשירי אפל מוגבלות יחסית לגרסאות המקבילות שלהן במכשירי אנדרואיד ולכן עדיף לפתוח את הספר במכשיר אנדרואיד.

כדי לפתוח את הספר צריך לבצע שני שלבים - התקנת אפליקצית קריאה בטלפון או בטאבלט, ולחיצה על קובץ הספר שנשלח באימייל כדי לפתוח אותו באפליקציה שהתקנתם.




האם ניתן לפתוח את הספר במחשב?


ניתן טכנית לפתוח את הספר באמצעות תוכנת Calibre למחשב אם אין אפשרות אחרת אך זה לא מומלץ - מכיוון שהתוכנה לא מיועדת ספציפית לספרים בעברית (אין כזו נכון לעכשיו) הספר ייראה פחות טוב מאשר באפליקציות לטלפון / טאבלט.

ניתן להוריד את התוכנה מפה:

https://calibre-ebook.com/download

כדי לפתוח את הספר בתוכנה יש לשמור את הקובץ מהאימייל במחשב ואז ללחוץ על כפתור Add books כדי לאתר את הקובץ ששמרתם. לאחר מכן ניתן ללחוץ עליו לחיצה כפולה כדי לפתוח את הספר.




מהי מדיניות המשלוחים?


עדכון לתקופת הקורונה - בהתאם לנסיבות ולהחלטת הרשויות, נכון להיום לא ניתן לבחור באיסוף עצמי באתר או לבחור באפשרויות המשלוח הרגילות המפורטות מטה. אפשרות המשלוח היחידה היא באמצעות שליח עד הבית. אנחנו קשובים להוראות משרד הבריאות והרשויות ואנו נפעל בהתאם אליהם. ברגע שנוכל לשלוח באמצעים נוספים, נעדכן בהקדם האפשרי את אפשרויות השילוח באתר. אנחנו מתחייבים לשלוח את הספר תוך שלושה ימי עסקים מיום אישור הקניה. הגעת הספר תלויה באופן המשלוח ובסוג המשלוח הנבחר, ויכול לנוע בין 7-21 ימי עסקים. ניתן למצוא פרטים נוספים על מדיניות המשלוחים שלנו באתר.




האם יש אפשרות לאיסוף עצמי?


עדכון לתקופת הקורונה - בהתאם לנסיבות ולהחלטת הרשויות, נכון להיום לא ניתן לבחור באיסוף עצמי באתר או לבחור באפשרויות המשלוח הרגילות המפורטות מטה. אפשרות המשלוח היחידה היא באמצעות שליח עד הבית. אנחנו קשובים להוראות משרד הבריאות והרשויות ואנו נפעל בהתאם אליהם. ברגע שנוכל לשלוח באמצעים נוספים, נעדכן בהקדם האפשרי את אפשרויות השילוח באתר. כמובן! ניתן לאסוף את הספר באיסוף עצמי מגבעתיים או תל אביב, כמובן בתיאום מראש. בקרוב יהיה ניתן לעשות איסוף עצמי בכפר סבא, שוהם ומקומות נבחרים נוספים.




האם אפשר לבקש הקדשה על הספר?


כמובן! נשמח להקדיש את הספר למשפחתכם, חבריכם ואהוביכם. אנחנו נשמח גם לכתוב את ההקדשות שלכם על הספר. אל תהססו לשלוח לנו את הפרטים ואנחנו נדאג לשלוח את הספר עם ההקדשה באהבה רבה!




האם ניתן להחזיר את הספר ולקבל זיכוי כספי?


בהתאם למדיניות החזרת המוצרים של הסוכנות, ובכפוף לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א- 1981, ניתן להחזיר כל מוצר שנרכש באתר האינטרנט. לקוח המעוניין בקבלת החזר כספי עבור מוצר שנרכש באתר האינטרנט יוכל לקבלו בפניה לשירות הלקוחות של הסוכנות ובכפוף לתנאים הבאים: (1) המוצר במצב חדש, לא נעשה בו שימוש והוא מצוי באריזתו המקורית. (2) המוצר נרכש בסכום גבוה מ-50 ₪. (3) יש ברשות הלקוח פתק החלפה ו/או קבלה. (4) ניתן להחזיר את המוצר ולקבל תמורתו החזר כספי בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצרים. ניתן למצוא פרטים נוספים בתנאי האתר.




אם יש לי שאלות נוספות? למי אפשר לפנות? את מי מעדכנים?


אנחנו כאן כדי לענות לכם על כל השאלות. תרגישו חופשי ליצור איתנו קשר בעמוד "צור קשר" או שלחו לנו אימייל ישירות ונענה בהקדם האפשרי! (למקרים דחופים אפשר גם ליצור קשר טלפונית בשעות הפעילות)





הירשמו לעדכונים, מבצעים וחדשות טובות

ronandronabook@gmail.com

Tel: 052-4576146 050-6678856

התע"ש 27, גבעתיים

  • Facebook Black Round

© 2020 הסוכנות לשינוי גישה